常年法律顧問業務流程規范指引

　　第一條 為應對法律服務市場越來越激烈的競爭，并將法律服務做到精細化，本律師團隊采取律師團隊項目制的方式為客戶提供專業、及時、極致的法律服務體驗，提高工作的深度和廣度、確保工作質量和工作效率的平衡，并在服務社會、為客戶防范法律風險的同時防范自身的執業風險。

　　第二條 本律師團隊項目組由主辦律師擔任項目組長，由協辦律師擔任副組長，由律師助理擔任法律秘書，負責專門企業法律顧問單位的日常法律服務工作。項目組采取雙向負責制，組長與副組長雙向負責，副組長與法律秘書雙向負責。組長負責統籌，副組長負責把關，法律秘書負責顧問事務收發(得到客戶服務需求第一時間予以回應，并做好登記)、文件初審，提醒副組長負責處理復核，顧問日志填報統計。

　　第三條 一旦接受客戶委托，擔任其企業法律顧問后，必須給客戶發送問候郵件或信息，介紹為其提供法律服務的律師團隊，建立法律服務項目組及客戶顧問檔案日志表。

　　第四條 在為新開拓客戶提供常年法律顧問服務之前，應向客戶發送一份《常年法律顧問服務需求調查表》，并與客戶進行會商了解客戶需求。客戶需求調查了解主要圍繞客戶的基本情況、治理結構、合同管理、勞動用工、知識產權、安全生產、環境保護、財務稅務、特種行業、以往法律事務開展情況、目前法律需求情況等方面進行調查了解，以便有針對性地為客戶提供專業的法律服務。

　　第五條 在簽訂合同5天內，明確需要為客戶提供的常年法律顧問的服務內容，并與客戶商定服務落實進度。

　　第六條 項目組應在保證準確的基礎上，及時高效響應客戶需求：一般性法律問題，應在12小時內口頭或書面答復;文件審核應在24小時內完成，重要法律問題，必須在收到問題或討論會議結束后48小時內出具書面的法律意見、情況報告等。響應客戶需求后，應通知到需求發出者，處理文件類法律需求，應在發出時，發出提示：請根據實際情況斟酌使用，如有不妥，請及時指出，我們再作調整。

　　第七條 每月初第一個星期內，由法律秘書主動與客戶聯系，了解客戶當月服務需求，包括是否有合同或者法律文書需要修改、法律問題需要咨詢等等。

　　第八條 平均每一個季度至少上門拜訪一次客戶，或者提供一次法律服務，包括發送資訊、提供講座培訓等，每半年進行一次工作匯報，將顧問臺賬發給客戶，每年進行一次《企業法律顧問工作報告》(合同期滿前一個月內發送)，充分展示出律師團隊的工作成果，并在工作報告提出企業法律顧問對客戶的建議，讓客戶意識到付出的律師費物有所值。

　　第九條 企業法律顧問服務耗時長、綜合性強、工作瑣碎，團隊成員在為客戶提供常年顧問服務時，需要每位成員在日常工作中記錄自己為客戶工作的內容，做好工作小時記錄、合同信息臺賬、法律意見書、案件糾紛等臺賬，形成服務大數據。

　　第十條 在為客戶提供服務過程中，了解客戶的商業模式、客戶所在的行業情況(包括行業周期、天花板、所涉宏觀政策等)、客戶的行業地位、競爭對手、上下游產業鏈、客戶的股東、董事會、監事會、高管、資產負債表的構成等，準確領會客戶的需求，通過數據進行篩選和分析，發現客戶所在行業的問題和法律風險點，有助于團隊從法律和商業角度分析法律風險，提供合理的商業解決方案，撰寫響應的法律實務文章。

　　第十一條 團隊應充分利用大數據時代的便利，通過定期為企業顧問客戶查詢中國裁判文書網、無訟案例數據庫，檢索顧問單位涉訴情況，特別是分析敗訴的案件判決書，在日常法律顧問服務過程中適當制作《風險提示意見書》，為顧問單位作出相關商業決策提供參考意見，預防法律風險。

　　第十二條 在日常工作中注重收集對客戶有價值的商業、依法行政的信息，定期推送法律相關資訊為客戶提供增值服務，在中秋節、春節等重大節日還為客戶送上小禮物以示關懷。